《售后流程及售后問題》培訓

- After-sales training -

PART ONE

直擊痛點，有的放矢

- Hit the pain point -

若想贏得客戶的滿意，不僅要有好的產品，還要有好的售后服務。產品的售后問題一直以來是營銷伙伴們的難題，也影響著客戶對于公司的形象，針對此，售后部門特開展了《售后流程及售后問題處理》培訓。

品質經理賴經理

本次培訓講師是工廠品質經理賴經理，賴經理有著十幾年的生產售后經驗，常年奔走于一線解決客戶的產品售后問題，經驗十分豐富。

為了讓大家更加清楚在遇到客戶反饋產品質量問題時如何協調售后部門解決，賴經理首先介紹了售后部門的職責，并梳理了出現產品售后問題的整套流程。賴經理圍繞切割裂、平整度和色差等常見的售后問題，并結合豐富典型的案例，圖文并茂地進行展示，分析產生這些問題的原因并具體地介紹對應的處理方法。

PART TWO齊心協力，共解難題

- Slove problems-

在公司產銷一體化進程推進以來，生產與銷售端通力合作。面對產品的售后問題，賴經理表示生產部門也將精益求精，著力提高產品的質量，從源頭上減少產品售后問題的產生，同時，通過本次培訓，希望能夠提高銷售部門的服務能力，提升公司形象。

培訓中，營銷伙伴們表現出濃厚的學習興趣，認真聽講，踴躍提問，廣泛交流，針對各類切割和鋪貼等遇到的難題，賴經理也耐心地給予了專業解答。同時，秉持著分享共贏的精神，伙伴們還分享了在實際工作中如何更好地使用產品，降低產品破損的風險，大家一起分析總結，為公司積累寶貴的售后服務經驗。

本次培訓結束后，也推出了相應的培訓考核，希望能夠深化營銷伙伴們對售后服務重要性的思想認知，提高常見售后問題的處理技巧。

“用戶至上”是巴寶莉陶瓷始終推崇的價值觀，客戶再小的事，都是我們的大事。通過這次培訓，營銷伙伴們有效提升了市場作戰能力，為更好地服務客戶打下了堅實的基礎。相信在全體精英共同努力之下，巴寶莉必將行至更高、更遠。