延續(xù)去年的學(xué)習(xí)之風(fēng)，搭建成長平臺，今年繼續(xù)推出《名人堂》，學(xué)習(xí)先進，致敬優(yōu)秀。

今年第一期《名人堂》采訪的嘉賓是圣德保陶瓷睢縣經(jīng)銷商郝保華女士（以下簡稱郝總），一位在陶瓷界沉淀打磨多年的80后創(chuàng)二代，接棒管理睢縣圣德保陶瓷專賣店六年，從初出茅廬，到如今掌舵店內(nèi)大小事務(wù)，說起產(chǎn)品如數(shù)家珍，分析經(jīng)營管理一針見血，說話分貝不高但鏗鏘有力，待人接物總能給人一種踏實的安全感。

在郝總的管理下，睢縣店煥然一新。正如3.15全國聯(lián)動，由于睢縣是縣級市場，市場容量有限，正當(dāng)大家都以為它會沒多少火光的時候，睢縣店卻以星星之勢燎原，第一階段就以小冠領(lǐng)跑，最終總成績排名第五，總業(yè)績超額完成220%，這些成績瞬間讓筆者對這位創(chuàng)二代產(chǎn)生了濃厚興趣，究竟這位創(chuàng)二代做了什么，將睢縣店打造成明星店？下面請跟隨筆者的墨跡，一同探尋背后的原因。

（下文標注，S：圣德保，H：郝保華（郝總））

郝總和她的團隊

S：郝總您好，睢縣店這幾年的發(fā)展有目共睹，為什么睢縣店能在當(dāng)?shù)厥袌鰧⑹サ卤Ｗ龃蟛⑶蚁碛羞@么高的美譽度，請您介紹一下。

H：我們睢縣圣德保陶瓷專賣店是一家專業(yè)、全品類的健康瓷磚品牌，主要服務(wù)睢縣及周邊地區(qū)，作為一家專業(yè)的陶瓷品牌，我們以誠信、務(wù)實、專注的精神作為立足之本，為當(dāng)?shù)厥袌鎏峁┵|(zhì)優(yōu)價美的瓷磚，高效地服務(wù)我們的業(yè)主，為當(dāng)?shù)靥沾蓸I(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。

S：剛過去的3.15全國聯(lián)動，睢縣店總體成績排名第五，超額完成220%，有這樣的成績，郝總您滿意嗎？

H：這場活動不能單憑業(yè)績數(shù)據(jù)定義是否滿意。這是我們第一次參加廠家牽頭的全國性聯(lián)動，有這樣的成績和廠家、業(yè)主的支持分不開，同時從這次活動我們也看到自身不足的地方，比如活動組織能力、產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)用、對客服務(wù)力等都有比較大的提升空間。這場活動對我們來說，更重要的是自身提升方面的，通過這場活動我們看到自身不足，并且有了改善的方向，為服務(wù)好市場邁進一大步，這才是活動的意義所在。

3.15全國聯(lián)動中，睢縣店的部分業(yè)主合影

S：能跟我們分享一下這次活動的經(jīng)驗嗎？

H：好的。從活動啟動、宣傳到落地，我們都按廠家要求對外輸出，工作安排、人員分工、渠道布局等這些具體的執(zhí)行細節(jié)，我們都反復(fù)考量，嚴格執(zhí)行。

在宣傳推廣方面，我們主要在家裝公司、小區(qū)做重點推廣，同時也有日常派傳單、朋友圈、微信群廣告等，通過家裝公司帶單、老客戶介紹新客戶是主要定單來源之一。

這次聯(lián)動以過程簽單為主，同時我們也搞了周末小爆破，將活動進一步推高，通過小爆破邀請業(yè)主到店，提高業(yè)主對活動的參與度，也讓更多業(yè)主對圣德保有更深層次的了解，拉近品牌與業(yè)主的距離，提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

S：活動過程中定單量增多，您是如何確保服務(wù)質(zhì)量不下降的呢？業(yè)主對我們睢縣店的服務(wù)評價如何？未來會如何進一步提升客戶的服務(wù)價值？

H：雖然定單量增多，但我們團隊總體來說還是很快就適應(yīng)了高速運轉(zhuǎn)的工作模式，這也是得益于平時的產(chǎn)品知識及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使我們的員工都擁有豐富操作經(jīng)驗，能獨立服務(wù)于每一位顧客，業(yè)主對我們的服務(wù)評價普遍都比較高，所以老客戶介紹新客戶的單量才這么高，因為信任我們，才會把我們介紹給身邊的親朋好友。未來我們會繼續(xù)重視品牌與業(yè)主需求的完美結(jié)合，針對不同業(yè)主對家居裝修的不同風(fēng)格要求，用個性化方案來提供更周到、更細化的服務(wù)。

郝總和團隊的工作日常

S：這場活動，團隊的付出很大，您是怎么激勵您的團隊？

H：立計劃、定目標、有激勵，這是我們團隊一貫的做事作風(fēng)，做與不做，成功與否，結(jié)果一目了然。在激勵上，我們團隊采用了高提成、多獎勵的形式，如設(shè)立目標完成獎、超額完成獎、單值完成獎等多個正激勵類別，當(dāng)然，沒有完成任務(wù)的，我們會幫助其找出原因，開研討會將問題一一列出，分析原因，逐一解決，做到既公平又全面，讓每一位成員都在這個團隊里得到成長，而團隊的良性發(fā)展，無論對團隊整體工作效率提升，還是顧客滿意度提升，品牌在當(dāng)?shù)厥袌龅陌l(fā)展都有很正面、深遠的影響。

結(jié)語：星光不問趕路人，時光不負有心人，在等待的日子里，郝總帶領(lǐng)她的團隊刻苦學(xué)習(xí)，修煉內(nèi)功，用心服務(wù)好每一位顧客，正是這樣，3.15全國聯(lián)動才會取得如此驕人成績。在郝總看來，看重的不是成績，而是如何從每一場活動中吸取更多經(jīng)驗，繼續(xù)做好服務(wù)，服務(wù)市場。

像郝總說的，星星未必能有太陽的光芒萬丈，但星星一定會陪伴我們，點亮美好生活，郝總和她的團隊就是那束星光，努力讓自己發(fā)光發(fā)亮，點亮人們的生活，為人們創(chuàng)造更現(xiàn)代化的生活空間。