圣德保陶瓷大理石瓷磚十大品牌，勞拉仿古磚現(xiàn)代家居空間締造者。

號(hào)外：3月26日，安又琪與您不見(jiàn)不散

前言

如果，導(dǎo)購(gòu)員是盛裝的舞者，那么，無(wú)疑三優(yōu)工程則是供其們表演的舞臺(tái)。燈光聚焦之處，是一個(gè)個(gè)表現(xiàn)優(yōu)異的人，而如水的掌聲響起，則是對(duì)他們最由衷的贊譽(yù)。

優(yōu)秀者身在何處？曾麗芳，這位來(lái)自于江西景岡山的女孩，就是其中的一位。

2016年，圣德保陶瓷敢為人先，為了實(shí)現(xiàn)“協(xié)助客戶(hù)成長(zhǎng)”的終極愿景目標(biāo)，創(chuàng)新性地開(kāi)展了年度營(yíng)銷(xiāo)事件——三優(yōu)工程，共分為三個(gè)子工程，即：優(yōu)形象、優(yōu)導(dǎo)購(gòu)、優(yōu)推廣。在執(zhí)行過(guò)程中，涌現(xiàn)出了很多優(yōu)秀的參與者，現(xiàn)鱗選其中的典型代表，讓他們現(xiàn)身說(shuō)法全面介紹自己的參與心得及成功經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)榜樣的力量。

關(guān)于職業(yè)職責(zé)

Q：你在專(zhuān)賣(mài)店里的主要工作職責(zé)是什么？平時(shí)是如何自我學(xué)習(xí)提升的？

A：作為店里的導(dǎo)購(gòu)員，深知自己的使命一般包括、銷(xiāo)售好產(chǎn)品、管理好店面。明確自己的工作內(nèi)容。比如，（1）全面檢查店面：檢查衛(wèi)生，負(fù)責(zé)店面安全管理、排查安全隱患。負(fù)責(zé)處理店面日常發(fā)生的日常事務(wù)、確保圣德保專(zhuān)賣(mài)店的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）全系產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)：每天、每周、每月進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售情況及庫(kù)存量的統(tǒng)計(jì)，定期填寫(xiě)貨品統(tǒng)計(jì)表，細(xì)致進(jìn)行相關(guān)分析。（3）了解信息：對(duì)店鋪所處區(qū)域定期了解分析，整理客戶(hù)反饋的有用信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出相關(guān)改進(jìn)意見(jiàn)。建立和維護(hù)好各渠道的良好合作關(guān)系，處理好店鋪與周邊商家的關(guān)系。

我平時(shí)主要通過(guò)以下途徑來(lái)自我學(xué)習(xí)提升的，如，學(xué)習(xí)一些營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的理論和知識(shí)，系統(tǒng)的知識(shí)有助于我對(duì)市場(chǎng)、銷(xiāo)售和能力的提升。同時(shí)，多與同行業(yè)交流從他們的現(xiàn)實(shí)成功中學(xué)習(xí)經(jīng)以及他們的營(yíng)銷(xiāo)方法。

Q：你認(rèn)為作為導(dǎo)購(gòu)員或店長(zhǎng)，想要不斷的提升，應(yīng)該如何做？

A：要想做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，必須要熟讀產(chǎn)品知識(shí)、“精通”產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以及客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求。只有用心挖掘咱們產(chǎn)品的與眾不同之處，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。同時(shí)還要將心比心，了解顧客的真正需求。我常常在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，如果是自己來(lái)買(mǎi)我們圣德保的瓷磚，會(huì)有什么顧慮，會(huì)更關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎哪些裝修有關(guān)的服務(wù)。真正做到想顧客之所想，這樣能增強(qiáng)對(duì)顧客的親和力，服務(wù)意識(shí)提高了，顧客自然會(huì)放心購(gòu)買(mǎi)咱們的產(chǎn)品，只有這樣銷(xiāo)售業(yè)績(jī)才能邁向一個(gè)新臺(tái)階。

關(guān)于三優(yōu)工程

Q：你對(duì)圣德保陶瓷三優(yōu)工程的作用和意義，是如何理解的？

A：非常榮幸的能夠全程參與三優(yōu)工程，全程參與后，我的理解更為深刻了，三優(yōu)工程的作用之大與意義深遠(yuǎn)，就是為了提升終端的核心競(jìng)爭(zhēng)力和導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人能力。我是非常理解廠(chǎng)家的良苦用心，也高度認(rèn)可三優(yōu)工程，所以我每天有空就會(huì)打開(kāi)購(gòu)牛網(wǎng)校平臺(tái)、微信百度提問(wèn)以及官網(wǎng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的銷(xiāo)售能力。我在此有個(gè)建議，希望廠(chǎng)家繼續(xù)開(kāi)展這樣接地氣的營(yíng)銷(xiāo)事件，同時(shí)要讓更多的人全面地參與進(jìn)來(lái)。只有我們更多人參與了，才能對(duì)品牌實(shí)力、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)及微推廣有了全新的認(rèn)識(shí)，并且都能夠熟練操作了，假以時(shí)日，在實(shí)際的工作過(guò)程中，不僅僅能夠幫助提高品牌的曝光率，更重要的還能夠從線(xiàn)上引流到實(shí)體店，提高成交率，并且提高客單值。

Q：一路下來(lái)整個(gè)參加三優(yōu)工程，覺(jué)得對(duì)你個(gè)人有哪些幫助？還存在哪些不足？

A：作為一個(gè)入行一年半之久的新人來(lái)說(shuō)，三優(yōu)工程對(duì)我?guī)椭艽?，?duì)我的產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)是個(gè)很好的檢驗(yàn)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理論的鞏固及加深同時(shí)有了更深的認(rèn)識(shí)，給我們營(yíng)銷(xiāo)方式帶來(lái)了便利。在這里要真誠(chéng)地感謝廠(chǎng)家的領(lǐng)導(dǎo)們，您們辛苦了！我們一定會(huì)再接再厲。

Q：你認(rèn)為是否會(huì)有一些經(jīng)驗(yàn)，能夠從三優(yōu)工程里學(xué)習(xí)借鑒，運(yùn)用到實(shí)際工作中去，盡而能幫得到自己？

A：因?yàn)槊總€(gè)月都要學(xué)習(xí)，做作業(yè)，遞交作業(yè)，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一種強(qiáng)化學(xué)習(xí)的方式。就拿我個(gè)人的感受來(lái)說(shuō)，每個(gè)月都要參加月考，參加前都要主動(dòng)學(xué)習(xí)一下產(chǎn)品知識(shí)，這對(duì)我是一種鞭策。假如不參加月考的話(huà)，我可能不會(huì)這樣主動(dòng)去學(xué)習(xí)了，所以考試是一種最好的學(xué)習(xí)方式了。一年下來(lái)，從三優(yōu)工程中也學(xué)到了一些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中，如：因?yàn)楝F(xiàn)在我對(duì)產(chǎn)品知識(shí)有了全面的理解，并且能做到熟記于心，真還幫我解決了一些客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂(yōu)，運(yùn)用到里面的實(shí)際案例的分析方法來(lái)解決消費(fèi)者的疑問(wèn)，用專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方法直面艱難的問(wèn)題。

Q：實(shí)際工作中，與顧客打交道時(shí)，講述一件讓你印象深刻而難忘的事情。

A：要說(shuō)難忘，肯定是越困難越觸動(dòng)內(nèi)心才是最難忘的，最困難的就是遇到某些同行，惡意競(jìng)爭(zhēng)，向客戶(hù)說(shuō)圣德保陶瓷的產(chǎn)品是假貨，質(zhì)量不好，嚴(yán)重詆毀我們的產(chǎn)品；甚至有客戶(hù)要求退單。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我首先會(huì)換位思考，會(huì)理解顧客害怕買(mǎi)到假貨的心情，我會(huì)結(jié)合三優(yōu)工程學(xué)到的知識(shí)，秉著對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，動(dòng)之以情，曉之以理的去說(shuō)服顧客，1.首先讓顧客看看咱們的產(chǎn)品的質(zhì)量和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，如果是假的就不可能會(huì)有那么多人買(mǎi)。2.告訴顧客咱們不是做一次性的買(mǎi)賣(mài)，咱們是做實(shí)體的是保證產(chǎn)品的質(zhì)量和自己的信譽(yù)的。并向顧客展示咱們產(chǎn)品銷(xiāo)售的案例，這樣顧客就不得不去信任咱們的產(chǎn)品。3.將顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品與其他產(chǎn)品進(jìn)行比較，強(qiáng)調(diào)顧客購(gòu)買(mǎi)的咱們這款產(chǎn)品的優(yōu)越性。我相信沒(méi)有賣(mài)不好的產(chǎn)品只有賣(mài)不好產(chǎn)品的人！客戶(hù)沒(méi)有了后顧之憂(yōu)，買(mǎi)的放心買(mǎi)的舒心，才是我作為圣德保一員最強(qiáng)大的動(dòng)力。

Q：如果明年廠(chǎng)家繼續(xù)開(kāi)展三優(yōu)工程，你有何更好的建議？你自己計(jì)劃如何做得更好？

A：建議：希望廠(chǎng)家繼續(xù)開(kāi)展這樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)能夠給三優(yōu)工程更多瓷磚家裝專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)培訓(xùn)，簡(jiǎn)單配磚軟件：如產(chǎn)品花色及家裝的搭配，實(shí)際效果出圖，家裝設(shè)計(jì)知識(shí)的培訓(xùn)，這樣能使我們更專(zhuān)業(yè)更貼心的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，讓消費(fèi)者能有更好的購(gòu)物體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)欲望。同時(shí)，還希望廠(chǎng)家能夠培訓(xùn)一下家居風(fēng)水知識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在很多的顧客比較關(guān)注這個(gè)，如果這方面我們能夠掌握一些，能夠在家居風(fēng)水布局引導(dǎo)顧客，相信顧客會(huì)更愿意選擇我們。

關(guān)于身心修煉

Q：你平時(shí)在工作的八小時(shí)之外，有什么樣的愛(ài)好？以及你最喜歡的一句話(huà)是什么？

A：除了工作，在閑暇之余，我個(gè)人愛(ài)好比較全面，喜歡跟朋友逛街聊天什么的、還喜歡下廚房做幾個(gè)好菜犒勞一下忙碌一天的家人們。偶爾還會(huì)做做運(yùn)動(dòng)鍛煉一下身體，畢竟身體是革命的本錢(qián)，跑步游泳這些有氧運(yùn)動(dòng)都是我的最?lèi)?ài)。最喜歡的一句話(huà)是：功夫不負(fù)有心人。

Q：你最欣賞的人是誰(shuí)？為什么？

A：我最欣賞的人是馬云，欣賞他可不僅僅是因?yàn)樗绣X(qián)，而是因?yàn)轳R云的內(nèi)在，才情。真真體會(huì)到人不可貌相，海水不可斗量。馬云締造了淘寶帝國(guó)和支付寶。馬云的思想和眼界更是具有前瞻性，從他以往的演講中更能體會(huì)到，同時(shí)他還樂(lè)此不疲的去披露改變社會(huì)一些現(xiàn)狀，如醫(yī)療、環(huán)境等，投入到公益事業(yè)中，回報(bào)社會(huì)，這也是我所為之奮斗的。

關(guān)于未來(lái)愿景

Q：此刻，你對(duì)圣德保陶瓷的全國(guó)家人們，有什么樣的希望及祝福？

A：在此，我衷心地祝愿圣德保全國(guó)家人們事事如意，生活幸福美滿(mǎn)，日子越過(guò)越紅火。同時(shí)，多賣(mài)一點(diǎn)圣德保好瓷磚，口袋更鼓一點(diǎn)，這才是最實(shí)際的。

Q：對(duì)于未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃或生活，有什么樣的愿景目標(biāo)？

A：對(duì)于我未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃，希望我能在陶瓷行業(yè)越走越遠(yuǎn)，成為陶瓷營(yíng)銷(xiāo)的能手。能夠在我生活的地方到處都能看見(jiàn)圣德保的產(chǎn)品，圣德保能成為瓷磚的代名詞，我也能夠拿到更多的訂單，給公司帶來(lái)更多的效益。自然而然個(gè)人的生活品質(zhì)也能夠提升。

號(hào)外：為了更好挖掘終端亮點(diǎn)，向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)，可提供采訪(fǎng)線(xiàn)索，經(jīng)銷(xiāo)商、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員，不受限制，一經(jīng)采用即有微信現(xiàn)金紅包相送。