人物|劉杰：三優工程讓我快速成長（圣德保三優工程訪談3）

圖文圣德保陶瓷 2017-03-16 4950

大圣網圣德保陶瓷十大陶瓷品牌

導讀

在采訪中，劉杰說她已經由一名導購榮升為店長了。這突然讓我們倍感欣慰，這就是我們的初心，希望通過三優工程能夠讓更多的人都參與進來，并且有所收獲，最終通過個體的成長，能夠讓經銷商朋友的團隊建設再上一個全新的臺階。事實上，任何一個創新的營銷事件，都不可能實現全員、全程參與的盡善盡美。但我們的工作人員從始至終都是在積極地推動和引導，盡管過程起起伏伏，但是那些積極的人們總是能給我們無窮盡的動力和欣喜，觀望者也無法澆滅我們心中的火焰。因為，我們相信一小撮懷疑者、不行動者，遲早會認識到三優工程的價值和意義。從南陽圣德保陶瓷劉杰的身上，我們相信自己當初的判斷是正確的。未來漫漫，不忘初心，從一而終，協助客戶成長，我們希望更好地利用互聯網+工具及方式，能夠讓更多人地，更快速地，更全面地了解圣德保陶瓷的品牌、產品、促銷、文化等知識點，通過消化，吸收，使用，最終在全國終端遍地開花，結果。

解讀三優工程

Q：一整年參加三優工程，你有什么樣的體會和收獲？

A：圣德保陶瓷三優工程的推廣，無論對圣德保品牌形象的樹立，還是對全國圣德保的廣大店員的營銷水平的提高，都有著積極的深遠的意義，我參加三優工程一年來，通過廠家領導的精心指導和教誨，通過和全國同行朋友的互相學習和交流，學會了很多知識，提高了自己的營銷水平和技巧，現在自己接待顧客已經基本上是得心應手了！更重要的是自己已經養成了主動學習的習慣，現在每天都會找時間去學習一下，更會到購牛網校上答題，通過考試來強化自己。

Q：如果2017年再參加三優工程這樣的營銷事件，你有什么樣的更好計劃，以求提升自己？

A：2017年，我將繼續參加總部的三優工程，進一步提高自己的業務水平，通過進一步學習培訓，提高自己的接待客戶的成交率和客單值！

今年初，我去勞拉仿古磚店擔任了店長，這是老板對我的信任和肯定，我感覺擔子更重了，也總擔心自己干不好，所以，我要更加積極的學習，積極的參與咱們圣德保的三優工程，要通過三優工程的學習和其他渠道的學習鍛煉，盡快提高經營管理水平和業務能力，爭取能夠成為一名合格的店長。

Q：你們團隊的同事，對三優工程是如何看的？又是如何參與的？

A：我們團隊大部分員工對圣德保三優工程都很關心，老板也很重視，經常監督我們的參與和表現，由于平時業務比較繁忙，所以只有我和我們店長兩人直接參與，但在具體操作過程中，店里其他店員也會積極的幫助我們的，比如家在秀相片的收集，團隊的其他人也在做，還有百度知道問答營銷，有時我來問，他們來答，有時他們來問，我來答，只有這樣的通力配合，才保證了我們更好地完成了三優工程的各項指標。

Q：關于三優工程，有什么樣的更好的建議，以求在2017年做得更加完善和到位？

A：希望除了圣德保產品的推廣、形象的展示提高，是否能再增加營銷知識以及經營管理的方面的內容，以便我們能全方位的提高自己的業務水平。

另外就是感覺參加的人相對較少，大家的熱情度還有待提高，建議總部領導進一步重視這項工作（三優工程），積極的多方位的宣傳，讓圣德保家人們更多地參與進來，這樣對圣德保形象的提高，對營銷人員的業務水平的提高就會有更大的推動作用！

同時建議能否把這項活動辦的更加生動有趣一點，例如增加游戲化或者動畫的內容，以吸引大家的眼球，讓更多的店員們加入進來！

解讀學習培訓

Q：現在是互聯網+的時代，網絡是一個不可忽視的渠道，你們店里有開展網絡營銷嗎？具體是如何實現從線上引流到實體店的？

A：我們對網絡營銷都有所了解，但沒有直接參與過，圣德保網站上有網絡推廣，我們也嘗試過從圣德保網站上引導到我們店里來，總體上來講還是有幫助的，但是要想成氣候，還是需要時間，更需要不斷的嘗試和探索，任何新事物要想成功，都要經歷這樣一個摸索的階段，不可能一下子就非常成功的。但是，我們相信這一趨勢，也會一直堅持下去。

Q：對于日常的學習培訓，你們團隊有開展嗎？是如何操作的？

A：第一，我們積極參加總部和基地舉辦的營銷培訓班，只要有這樣的機會，我們都會積極派人參加，接受教育。第二，我們店里也備了不少營銷方面的資料和書籍，用于平時自學及互相交流之用。第三，另一個比較重要的培訓方式是利用每個月總部的兩個區域經理（河南的和廣東的）來南陽出差期間，下午下班后全體員工集中進行培訓，由廠里的區域經理主講，或者我們提問，廠里區域經理解答等方式。這樣效果感覺不錯，很實用！第四，我們在店里不非常注重實戰模擬演練，比如我扮演業主，同事做導購，我會問各種各樣的刁鉆問題，故意難為導購，這樣真刀實槍的演練，效果非常好，演練的多了，每個導購員都能更好地與業主進行很好的溝通，成交率也大大地提升。

解讀自我成長

Q：以你的工作實際經歷，給大家分享一個關于成交的難忘事件。

A：其實每次的成交都挺難忘的，要說最難忘的就是我剛加入到南陽圣德保專賣店成交的第一單，給我的印象最深刻。

還記得那一單客戶來了五、六次才成交。當初客戶來第二次的時候問我，說我們的牌子不是十大品牌之一，還說聽同行說我們的瓷磚質量不好。那時候我剛來店里不久對產品不怎么熟悉，銷售技巧也不太了解，有點不知所措。但是我用我優質的服務把他“感動”了，最終成交了，后來施工完成后，發現我們的磚很不錯，我說“咱們做銷售的最注重的是人品和信譽，還有好的服務態度”。其實我覺得一個好的團隊不僅要有默契的配合，還要有優質的服務。

Q：作為一名導購員，你的從業經歷和經驗是什么？

A：剛剛進入圣德保不到兩年，還談不上什么經驗，但我覺得，作為一名成功的導購員，一定要做到這么幾點：一是要有愛心，要熱愛我們的事業，熱愛我們的崗位，針對我們來說，就是要熱愛圣德保，熱愛我們的圣德保團隊。二是要有善心，要以善意的誠懇的態度去接待每一個顧客，服務到位了才能創造銷售業績，所以，要讓顧客感覺到我們的誠懇和信譽，這樣顧客才會下決心購買我們的產品。三是要掌握熟練地銷售技巧，包括顧客心理、產品知識、銷售知識，這些都是做好銷售的基本功。四是要勤奮工作，做到眼中有活，瓷磚店對產品展示和店面環境要求嚴格，店里產品臟了、灰塵多了、標簽破了、樣品掉角了、地板有污點了……，這些看似很小的問題，都會對店面形象產生負面影響，所以，作為店員，一定要勤勞，要隨時觀察，隨時清理打掃，每天都要把店面整理的整整齊齊，干干凈凈，把最好的形象展示在顧客面前！

Q：你平時有什么樣的愛好？最喜歡的一句話是什么？

A：除了工作之外，我平時愛好就是聽聽音樂、看看書、和朋友逛逛街。在閑暇之余也會為家人做一頓“愛心飯菜”！我最喜歡的一句話就是“不忘初心，方得始終”